Support et aide

Une question ? Un problème ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre équipe par email.

Questions fréquentes

Comment créer un compte ?

Téléchargez Budgee Family sur l'App Store ou rendez-vous sur budgeefamily.com. Cliquez sur "S'inscrire" et renseignez votre email, votre prénom et un mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Tout nouvel utilisateur bénéficie d'un mois d'essai gratuit, sans engagement. Sur le web, aucun moyen de paiement n'est requis pour commencer. Sur iOS, l'essai est lié à votre Apple ID et le renouvellement automatique débute à la fin de l'essai sauf désactivation préalable depuis les Réglages de votre Apple ID.

Comment annuler mon abonnement ?

Sur iOS : ouvrez les Réglages de votre iPhone → votre nom → Abonnements → Budgee Family → Annuler l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours.

Sur le web : connectez-vous à budgeefamily.com → Mon compte → Abonnement → Résilier. Vos données restent accessibles jusqu'à la fin de la période payée.

Comment partager mon foyer avec ma famille ?

Depuis Paramètres → Famille, cliquez sur "Inviter un membre" et entrez son adresse email. La personne invitée recevra un email avec un lien d'invitation. Une fois acceptée, elle aura accès aux données partagées du foyer (revenus, dépenses, courses, etc.).

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS, les mots de passe sont hachés (bcrypt), les données sont hébergées en France (OVH) et nous ne revendons jamais vos informations à des tiers. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et entraîne l'effacement de toutes vos données dans un délai de 30 jours. Si vous avez un abonnement actif, n'oubliez pas de l'annuler au préalable depuis les Réglages d'Apple ID (iOS) ou depuis votre espace web.

Pourquoi mon abonnement iOS n'apparaît-il pas sur le web (ou inversement) ?

Vos données sont synchronisées automatiquement entre les plateformes pour un même compte. Si l'abonnement n'apparaît pas immédiatement, attendez quelques minutes puis tirez vers le bas pour rafraîchir. Si le problème persiste, contactez-nous.

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Depuis l'application web, allez dans Paramètres → Exporter mes données. Vous obtiendrez un fichier au format Excel ou CSV contenant l'ensemble de vos informations.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées.

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